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帮我吧携手用友“智能制造 智能管理”,助力中国制造企业跨入服务新时代


文章作者:www.vivapinoy.com 发布时间:2020-01-25 点击:1456



2019年4月26日,用友主办的2019中国增长型企业数字制造峰会在无锡和青岛圆满结束。会议已来到广州、杭州、郑州、天津、无锡和青岛这六个国家先进制造研发基地,汇聚了制造企业精英,共同探讨工业互联网浪潮下制造企业的数字化升级。作为用友的生态伙伴,北京金万伟科技有限公司及其全渠道智能客户服务平台受邀出席峰会,让企业提升服务水平。

救命啊智能客服平台在展台前有着浓厚的交流氛围,吸引了很多顾客前来咨询。帮助我的服务专家积极热情地回答问题,介绍产品,并与客户进行互动交流。帮我不仅赢得了老用户的称赞,也赢得了许多新用户的认可。

目前,各行各业都面临着新的变化和挑战。以“在线与离线、技术与数据驱动、标准化服务一体化”为特征的“新服务时代”正在加速推进。客户服务已经成为企业成败的决定性因素。但是,不同的服务参与者在服务和管理上有不同的痛点:

customers:希望企业能够提供更多的服务“门户”,寻求更便捷的服务,这样问题就可以在第一时间得到解答,并得到有效解决。

企业客户服务:以善意服务客户,希望创造更多价值,并通过积极准确的营销为自己和自己的职位增值。

企业服务团队经理:降低成本,提高服务效率,提高客户满意度,实现口碑营销。

金万伟是中国领先的企业信息互联网平台,是国家认可的高科技企业和“双软”认证企业。“帮我”是北京金万伟科技有限公司在云计算、大数据、人工智能等新技术正在各行各业深入创新的背景下,为企业搭建的新一代全渠道智能客户服务平台。帮助我通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、商务智能等服务功能和模块,帮助企业快速联系客户,为客户提供极致服务,让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。

客服工作结束后,只要登录“帮我”,就可以从电话、微信、微博、网站、电子邮件、applet、客户端等各种渠道接收客户咨询。同时,客户服务可以在网上、电脑上和移动终端上随意切换,随时随地都可以移动办公。智能机器人每天7*24小时在线,解决大量重复性问题,帮助企业降低80%的人工成本。

客户访问手动客户服务后,屏幕会自动弹出客户信息、服务记录等。客户服务能够全面掌握客户情况,提供准确高效的服务。接受服务后,客户服务可以通过电话、即时聊天、远程协助等方式处理问题,而无需切换多个平台。

对于需要协作的问题,请帮助我只需点击一下鼠标就能使工作单流动,从而形成一个闭环工作流,使团队协作更快、更透明。在线服务高效快捷,离线现场服务管理也非常出色。客户服务通过单击工作单转移到帮助我应用程序。离线服务人员通过应用程序完成订单接收、导航、登录、拍照、公众收藏和与企业资源规划系统对接,实现配件的查询和收藏、客户签约和评估、现场服务的全面管理、在线和离线服务的整合。大大提高了调度订单的效率,增加了服务收入,减少了备件和材料的浪费,更便于现场服务人员的绩效管理。

同时,整个服务过程可以通过微信公众号、短信等方式自动与客户互动,让客户感受到我们的关注和尊重。最后,帮助我自动完整地收集所有服务数据,并对数据进行多维统计分析。提供科学依据

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