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疫情期间消费纠纷怎么办?省消协公益法律顾问一席谈


文章作者:www.vivapinoy.com 发布时间:2020-02-29 点击:1783



青海新闻网,美丽的青海客户新闻(记者崔报道)据青海省消费者协会1月份的消费者投诉,青海省消费者在疫情期间对合同、售后服务、价格和质量问题投诉颇多。为进一步向消费者普及消费法律知识和权益保护知识,省消费者协会紧紧围绕“凝聚力量、挖掘潜力”消费者权益保护年主题,结合消费者咨询和投诉,邀请省消费者协会公益法律顾问解读消费者纠纷法律知识,正确引导经营者和消费者依法合理解决消费者纠纷。

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specific performance:由于特殊的流行时期,经营者与消费者之间签订的购买合同、服务协议和押金协议都受到影响,其中餐饮服务业的押金问题最为突出。由于防疫工作的需要,双方不能按照合同约定履行义务。然而,谁应该承担违约责任以及如何承担,一直困扰着经营者和消费者。

青海省消费者协会-青海郝建律师事务所公益法律顾问徐洪山解释:

第一个问题,这种流行病是法律上的“不可抗力”吗?

答:根据《民法总则》第180号的规定,所谓不可抗力是指无法预见、避免和克服的客观情况。例如,地震和台风等自然灾害。新冠状病毒疫情是否构成不可抗力,可以根据新冠状病毒的性质和以往的司法实践进行分析。

一方面,关于新冠状病毒的性质。2020年1月20日,国家卫生安全委员会在2020年第1号公告中明确表示,新冠状病毒感染的肺炎将纳入《传染病防治法》规定的乙类传染病,并将采取甲类传染病防控措施。根据《传染病防治法》第3条和第4条的规定,乙类传染病包括传染性非典型肺炎、病毒性肝炎和其他疾病,甲类传染病是指乙类传染病中的传染性非典型肺炎、炭疽中的肺炭疽和人感染高致病性禽流感。这表明新的冠状病毒爆发类似于2003年的非典爆发。

另一方面,关于过去的司法实践。2003年6月11日,最高人民法院针对当年非典疫情发布《最高人民法院关于在防治传染性非典型肺炎期间依法做好人民法院相关审判、执行工作的通知》,明确表示:“由于非典疫情,原合同履行情况对一方权益有重大影响的合同纠纷案件,可根据具体情况和公平原则处理。因政府和有关部门采取行政措施预防和控制非典疫情,直接导致合同不履行,或因非典疫情影响合同当事人不履行而发生的争议,按照《合同法》第117条和第118条的规定妥善处理。”由此,我们可以看出,在过去的司法实践中,非典疫情类似于新的冠状病毒疫情被认定为不可抗力(法律另有规定的除外)。

问题2。在不可抗力的情况下,消费合同可以解除吗?运营商收取的押金应该返还吗?

答:《民法总则》第180条规定,因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任。《合同法》第94条第1款规定,因不可抗力不能达到合同目的,双方有权终止合同。

疫情爆发后,青海省人民政府于1月25日启动了重大突发公共卫生事件的一级应对措施,并发布了第7号通知,采取防控措施,要求餐饮业暂停营业或限制用餐。因此,在餐饮服务合同中应将疫情和防控措施视为不可抗力。因疫情和防控措施不能接受餐饮服务的消费者有权依法解除合同。同时,根据《合同法》第115条和《担保法》第89条的规定,如果一方支付了

答:疫情引发的合同纠纷对经营者和消费者都有合理的理由。因此,解决争议需要双方在自愿、公平、合理的原则下协商解决。根据《合同法》和《消费者权益保护法》,经营者应当及时以电话等方式告知消费者有关经营时间、预付款的存退等相关事宜,并根据消费者意愿制定结算方案。如果经营者拒绝或搪塞,消费者应通过互联网和电话及时向消费者协会和经营者所在地的市场监管部门投诉。

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