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淘宝差评曝电子商务三缺陷:快递评价及信息安全


文章作者:www.vivapinoy.com 发布时间:2020-01-12 点击:788



1月19日早上,我收到了一条不好的评论,因为我买了假货,受到了疯狂短信和电话的威胁。这是曾参与制定电子商务法规和条款的律师俞郭芙从未想到的事情。也正是从这件事上,俞郭芙看到了电子商务在快递、评估和信息安全方面的缺陷。

一个糟糕的评论导致的血案

几天前,俞郭芙收到一只在淘宝店“橙色手表折扣”买的手表。由于严重延误交货和销售假货,余郭芙在评估体系中给出了“不良评估”。

俞郭芙15日下午收到一条匿名威胁短信,上面写着:“你的姓名、电话号码、地址和邮政编码已经通过包括电子邮件、帖子和博客群发在内的各种方式批量发送!请在修改中低评论后停止。”然而,他们没有注意。

15日晚上11点左右,俞敏洪的手机上开始出现大量骚扰电话,号码是、、。16日,他安装了手机过滤软件,总共屏蔽了100多个骚扰电话。

除了第一声就挂断的骚扰电话外,还有“取消中低评价后停止通话!”否则我就把你打死!永不停止!“类似的短信被发送到手机上。1月17日中午,交易号等信息被发送到淘宝客服,等待处理反馈。

骚扰电话于17日大约停止。然而,令余郭芙惊讶的是,当晚仍有条威胁短信被发送:“由于你的固执,你已经被加入了严打队列!如果你不取消中低等级,把你的名字和电话地址加倍,一天24小时自动打电话!

然后又传来了威胁短信,上面写着:“继续战斗要花很多钱!“18日上午,余郭芙发现他收到了20条威胁信息,甚至威胁要将骚扰扩大到他所在律师事务所的知识产权机构和另外两名同事。

这样的卖家不仅是双冠王,也是淘宝实名认证的标志。在郭芙的坚持下,淘宝网终于在18日关闭了店铺。这也导致卖家加强骚扰和威胁。

不好的评论导致了许多电子商务缺陷。

作为一名专攻信息技术和知识产权法的律师,曾参与制定电子商务法规的俞郭芙对这起“恶评”事件有很多感想。在他看来,骚扰买家和威胁操纵信用评估的社会危害性远远超过销售假冒产品的危害性。

“这对淘宝来说尤其重要,所以这个商店必须处理。否则,淘宝的评估系统如何建立?俞郭芙认为,目前的互联网电子商务法规并不完善,信用评估存在许多漏洞。如何完善商店评价体系是一个值得思考的问题。

除了信用评估系统,余郭芙还发现电子商务在快递和个人信息方面存在严重缺陷。

"电子商务的最后一米是快递公司和收货人。虽然淘宝和门店要求快递公司在签约前检查商品,但快递公司要求用户不检查商品就签约的情况屡见不鲜,这也是后来纠纷的根源。”郭芙说道。

对此,申通快递相关人士曾告诉新浪科技,快递行业严重落后于电子商务的发展速度。对于几乎没有利润的快递业来说,这无疑会增加每件商品检验后签收的时间和人工成本。”因此,当人们要求快速交货时,他们不会检查货物。“

这似乎是一个矛盾。俞郭芙认为,如果这个“最后一米”得不到解决,电子商务就无法更有规律、更高速地发展。

给郭芙留下深刻印象的另一件事是极其容易泄露个人信息和卖家的“网络黑社会”行为。这些卖家使用的大多数骚扰软件是一个“叫你去死”的软件。从郭芙与中国移动相关人员的沟通中发现,目前没有解决这种情况的办法,他们只能寻求公安部门的帮助或找到攻击的源头。

“这种绑架手机的行为是为了自己的目的

另一方面,由于购物必须留下真实的信息,个人信息极易泄露,“在电子商务中如何保护个人信息,这也是一个需要研究的课题。”同时,郭芙认为淘宝可以认证和推荐这种类似“黑社会”的卖家,还需要承担相应的选择和推荐责任。

商店关门后骚扰电话仍在继续。下一步是打印出所有骚扰电话号码和名单,并向公安机关报告。

"电子商务信用体系的建立比看起来要复杂得多。"余郭芙认为这段经历对他来说具有非常现实的意义。“我以前参与制定的电子商务规章制度有太多想象的成分。在感受到买家的感受后,我相信我将来在修改法律时会表现得更好。”

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