大渡口资讯网
国内新闻
当前位置: 首页 >> 国内新闻 >> 正文

携程为何“记住上一次”?个性化推荐成为OTA机遇


文章作者:www.vivapinoy.com 发布时间:2020-01-09 点击:880



我最近打开了携程旅行网来预订机票。在选择机票进入订单确认页面后,我发现一些附加的增值产品,如接送优惠券,被检查。尽管在下面的费用明细栏中有明确的说明,但这仍然令人惊讶。去年国庆节期间,在线旅行社平台因搭售而受到公众舆论的批评。携程网是第一个引入“清洁机票预订”产品的公司,没有默认的搭售。此后,在线旅行社平台继续提供机票预订服务,没有默认的附加条件。

携程为何“记住上一次”?个性化推荐成为OTA机遇

监管机构对搭售安排的监管也越来越清楚。2017年8月9日,民航总局发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》号文件,规定机票以外的服务产品在销售机票时不得“捆绑”。近日,中国民航总局宣布《民航旅客国内运输服务管理规定(征求意见稿)》将由民航总局对违约搭售行为进行警告或处罚,情节严重的最高处罚为3万元以下罚款。

因此,通常不会有任何航空公司或第三方互联网票务平台来绑定默认检查的票务。几天前,支付宝的年度账单因默认检查用户隐私协议而遭到抨击。可以看出,用户对“默认检查”等事情越来越敏感。那为什么我订票的时候携程会检查其他增值服务?

记得最后一个大数据应用程序

一个接近携程的人向“骆超频道”透露,我这次看到的“默认检查”不是传统意义上的默认检查,而是根据我以前的预订历史选择的。回想起来,上次我订机票的时候,我检查了相关的优惠券,因为我必须同时订回家的班车。这是我最后一次主动选择相应的增值服务。携程的“记得上次”机制设计导致了我预订机票时增值产品的售票。

据说在线旅行社工程师将在提供“记住最后一次”功能之前进行几轮测试。我这里得到的案例是:上次主动选择附加增值产品的机票预订用户被分为两组。在新的机票预订中,默认情况下未选择附加增值产品的团队未被选中,他们中的大多数人再次检查了相关产品。只有少数默认选择“记住上次”产品的用户取消选中它。

经过类似的测试,结论是:如果用户这次获得了某种增值服务,下次很有可能继续使用。在下一次主动选择中,主要目的是为用户提供方便,减少预订的检查次数,缩短预订机票的路线,并改善体验。

我用家里的手机号码注册了携程,当我预订同样的机票时,发现只有机票,没有支票。因此,理论上,携程网记住用户最后的行为选择是合理的。关键在于携程能否在提供个性化的“记忆功能”时给予用户充分的知情权和选择权。我查看了机票预订页面,发现携程在费用细节上有引人注目的提示,用户可以轻松取消已检查的服务。因此,携程功能设计的初衷与去年批评的默认搭售和弱化提醒的设计根本不同。

事实上,许多平台都有记住最后使用习惯的设计,例如地图应用程序的导航。如果你上次先选择了高速,那么你总是先有高速。因此,可以说携程没有问题记住以前的做法。该函数本身依赖于数据,也基于大数据分析的结论。这是一个典型的大数据应用。

个性化推荐成为在线旅行社的机会

今天的互联网正在经历信息、服务和商品的“大爆炸”增长,消费者的选择成本越来越高。互联网平台不再能为消费者提供足够的建议,但必须给他们足够准确的建议。用在线旅行社的话说,“只是为了减少预订的工作量。”

目前,基于大数据和人工智能的个性化推荐技术已经成为改变用户体验的杀手。今天的头条通过历史数据获得了数千条建议,在许多新闻客户中脱颖而出。今天的信息流已经成为标准

旅游业是一个典型的个性化和多样化的消费场景。用户每次旅行都需要各种各样的旅游产品。交通本身包括机票、高铁、班车等服务,而相关服务包括酒店、景点、机票、购物、餐饮、保险等。如果是长途旅行,旅行服务的多样性将随着旅行的增加呈指数级增长。事实上,每次我在旅游平台上计划一次长途旅行,都要花几个小时甚至更长时间,主要是在机票、酒店和景点的安排上。可以说,花大量时间安排旅行已经成为用户的一个痛点。

要解决旅行安排麻烦的问题,有两种方案。一个是私人旅行顾问,另一个是提供秘书服务的专业旅行顾问。因为成本高,它不适合大多数人。一种是技术,利用大数据和人工智能技术分析用户的兴趣、习惯和偏好,然后利用人工智能技术智能组合各种旅游产品,最后向用户推荐个性化的旅游计划。

携程“记得上次”只是一小步。携程现在每天生成50TB的数据,这将在未来形成更有价值的智能功能。可以预测,在线旅游平台将更加智能化。我们可以通过语音交互技术输入旅行目的或者说旅行目的,并且很快我们可以获得一个或多个智能推荐方案。确认后,我们将一键下单。我认为未来的在线旅行社平台将升级为个性化的旅游服务引擎,它和私人旅游顾问一样智能,为用户提供一对一的个性化旅游规划和预订服务。

技术成为旅游业的驱动力

新技术,尤其是人工智能和大数据技术,正在改变所有行业。如果互联网要让更多的行业实现“在线”,那么新技术对所有行业的价值就是升级甚至重建行业。2017年对我们来说最明显的是,旅游业也有巨大的空间将技术应用于旅游、零售、金融、教育和其他行业的变革。

首先,在线旅行社平台可以应用大量大数据和人工智能技术。

在此之前,在线旅行社平台主要在信息层面连接离线旅游服务和用户。未来,不仅个性化推荐引擎,在线旅行社平台还可以在各个方面应用新技术。通过全景/虚拟现实(Panorama /VR)等技术为用户提供更好的目的地展示和人工智能技术帮助出境游客更好地交流,携程网已经推出在线翻译助手,实现不同国家菜单等内容的翻译,为出境游客提供便利。指导旅游服务提供商通过大数据技术定制和优化产品;通过自然语言处理和语音技术实现智能客户服务.

第二,离线旅游服务提供商可以应用新技术来改善服务、提高效率和降低成本。

离线旅游服务提供商,无论是旅行社、航空公司、酒店还是景点,都有很多新技术应用空间。

航空公司的发展是显而易见的。例如,中国南方航空公司和其他公司提供在线预订。例如,南航在白云机场贵宾室实现了人脸识别和识别。例如,电子登机牌的日益普及给乘客带来了极大的便利。航空公司还将在机票定价、客户服务、会员管理等领域应用更多新技术,以改善用户体验并降低运营成本。

智能技术在酒店业的应用空间更加广阔。不久前,百度与北京洲际景区合作,在酒店安装杜罗斯智能扬声器,实现家政服务。许多酒店都引入了智能家居系统。未来,酒店机器将提供越来越多的服务,最终机器人打扫房间将成为现实。

景点可以通过智能手镯电子门票、虚拟现实、无人驾驶汽车、机器人等技术改善游客的体验和安全。旅行车可以自动驾驶,大型机器人可以用于野生动物园,以防止老虎伤害游客,这将在未来成为现实。

……

可以说旅游业的每个环节都有机会应用大数据和人工智能技术。在线旅行社平台和o

youtube.com

下一条: 传递有温度的教育,拱墅教师为贵州山里娃点亮梦想